Lais

Sobre mim

Criação de documentação de processos da madrugada. Gestão de acesso aos aplicativos da empresa. Atendimento via telefone, e-mail, Estella (Sistema BOT)
e Backlog, realizando a tratativa por meio de acesso remoto. Conhecimento prático nos sistemas utilizados pela empresa como Softphones (Aspect, MicroSIP, Avaya e Genesys). Instalação e configuração de softwares livres e
proprietários (Sistemas dos clientes: Algar Tech, Bradesco, Next, Nespresso, Whirlpool, Banco Votoratim, etc.) e em softwares de monitoramento (CMS, CCPulse e Aspect Enterprise Monitor), além de instalação, configuração, ativação e desinstalação de todas as aplicações de Pacote Office. Conhecimentos em conexões via VPN (Global Protect e Forticlient), VDI (Citrix, Nnumbers e Área de Trabalho Remota). Atuação no Active Directory para consultas e
correções no perfil dos usuários.